셀러고입니다.

이전에 공지드렸던 바와 같이 이베이(지마켓/옥션) 비밀번호 강화 정책에 따라 이베이에서 공지한 내용에 준수하여 비밀번호를 변경해야 합니다.

변경된 비밀번호는 셀러고에도 동일하게 변경해주셔야 합니다.

그렇지 않을 경우 정상적인 사용이 어렵습니다.

현재 이 내용과 관련하여 카카오톡과 전화 문의가 많아 빠르게 대응해드리지 못하고 있습니다.

정말 죄송합니다. 하여 몇가지 질문 사항을 아래에 정리했으니 업무에 참고 부탁드리겠습니다.

1. 왜 갑자기 비밀번호를 변경해야 하나요?

우선 이것은 저희 셀러고의 정책이 아닙니다. 

이베이에서 로그인 보안 강화를 위해 새로 만든 정책이며, 저희는 이 정책에 따를 수 밖에 없습니다.

지난 7월 28일부터 이베이측에서 판매자분들께 공지했던 내용이며 8월 12일까지의 유예기간을 거처 13일부터 적용되었습니다.

ESM+ 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.

다만, 이베이측에서 공지하던 내용이라 저희는 따로 안내를 드리지는 않았습니다.

이 부분에 대해서는 죄송한 말씀 드립니다.

2. 왜 마스터 아이디가 아니라 지마켓, 옥션 계정 비밀번호도 변경해야 하나요?

저희도 마스터 아이디로 모든 업무가 처리되도록 만들고 싶었습니다.

다만 개발 당시 확인해보니 지마켓과 옥션의 데이터가 완전히 통합되지 않아,

각각의 계정으로 로그인하지 않으면 상품조회나 상품수정이 정상적으로 되지 않았습니다.

그래서 각각의 판매자 계정을 등록하도록 만든 것입니다.

그렇다보니 지마켓과 옥션의 판매자 계정도 비밀번호를 변경해야 정상적으로 이용이 가능합니다.

이는 이베이에서도 권장하고 있는 내용입니다.

간혹 예전 비밀번호로도 ESM+에 로그인이 되시는 분들이 계신데 저희도 정확한 원인을 확인할 수 없으며,

저희 시스템상으로는 접속이 불가능한 것으로 확인되었습니다.

3. 정책에 맞춰 정상적으로 변경했는데 갑자기 로그인 실패가 발생합니다!

이베이의 비밀번호 정책이 강화되면서, 예전 비밀번호로 로그인할 경우 IP가 차단됩니다.

고객분들께서 셀러고를 통해 상품수집이나 품절/재판매를 할 경우 저희 서버를 통해 접속해서 처리하게 됩니다.

그리고 한 대의 서버에는 여러 고객분들께서 묶여 있습니다. (물론 운영하는 서버는 여러대입니다.)

그렇다보니 고객분들 중 한 분이라도 예전 비밀번호를 그대로 사용하시면 그 서버 자체가 차단됩니다.

그래서 정상적으로 변경하신 분들까지 로그인 실패가 발생하고 있습니다.

아직 비밀번호를 변경하지 않으신 고객분들께 저희가 연락을 취하고는 있지만 여러 이유로 연락이 되지 않거나,

비밀번호를 변경하지 못하시는 업체분들이 계셔서 대응하기가 쉽지 않습니다.

현재는 모니터링을 통해 IP를 계속 변경해주며 대응하고는 있지만 근본적인 해결책은 되지 못해 방법을 모색중에 있습니다.

일단은 변경하신 그대로 저장해 놓으시면 됩니다.

4. 다른 솔루션은 정상적으로 되는데, 셀러고만 실패가 발생하나요?

모든 솔루션의 개발 방식이 동일하지는 않습니다. 

특히 저희같은 경우는 상품 수집과 재고 변경이 실시간으로 이루어지다보니 타 솔루션에 비해 쇼핑몰에 접속하는 횟수가 많습니다.

이는 해당 쇼핑몰에 많은 부하를 발생시킬 수 있기 때문에 타 솔루션에 비해 민감도가 높습니다.

그렇다보니 쇼핑몰의 작은 정책 변경 하나에도 큰 영향을 받게 되고, 운영을 중단하지 않는 이상 빠르게 대처하기가 쉽지 않습니다.

현재 이베이측에서도 저희 셀러고에서 발생하는 문제를 인지하고 있으며 함께 방법을 모색중에 있습니다.

불편하시겠지만 지속적으로 로그인 실패가 발생하는 분들께서는 수동으로 처리 부탁드리겠습니다.

다시 한 번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.